Lavoro come Store Manager

La/lo Store Manager, anche chiamata/o Retail Manager, è la persona responsabile di un negozio. Si tratta a tutti gli effetti di una figura con molte responsabilità, che riveste un'importanza strategica nell'ambito retail. Da questa figura dipende il buon andamento del negozio. Deve costantemente motivare il team, creare un ambiente lavorativo stimolante e raggiungere gli obiettivi di vendita prefissati.

Se stai cercando lavoro come Store Manager, e vuoi approfondire le competenze necessarie, le mansioni richieste e i percorsi formativi ideali, ecco alcune informazioni utili.

Chi è e cosa fa una/uno Store Manager?

La/lo Store Manager è una delle figure più richieste in ambito retail, in quanto ha una preparazione tale da poter svolgere ruoli importanti, nei quali si richiedono competenze e potere decisionale. Ha il compito di organizzare le attività all'interno del punto vendita, quindi formare i dipendenti e supervisionarli durante il lavoro, oltre a tenere le relazioni con i fornitori.

In realtà più piccole, come i negozi indipendenti, la/lo Store Manager deve portare a termine molti incarichi, ed è questa figura che effettua i colloqui di lavoro, imposta le attività di marketing e sceglie a quali fornitori affidarsi.

Nelle catene di franchising e nei centri commerciali o nella GDO, invece, è affiancata/o da una/un General Manager, sua/suo superiore. Quando quest'ultima/o è assente, la/lo Store Manager si sostituisce a lei/luie ha potere decisionale in tutti i campi.

Affinché l'azienda rimanga competitiva sul mercato, la/il Retail Manager deve mettere in atto le competenze necessarie per massimizzare le vendite, e fare in modo che l'esperienza di acquisto dei clienti sia il più piacevole possibile.

Mansioni e competenze

Alla/allo Store Manager spettano diverse mansioni, tutte accomunate da un alto livello di responsabilità. Tra queste, le più importanti sono:

1. organizzazione delle attività lavorative: pianificazione dei turni dei dipendenti, quindi gestione delle richieste di malattia e periodi di ferie. Deve assicurarsi che ogni reparto abbia il giusto personale e, in caso sia insufficiente, provvedere ad assumere nuove figure di addetti alla vendita;
2. supervisione: deve accertarsi che gli altri dipendenti svolgano bene il loro lavoro e fare in modo che il negozio sia sempre perfettamente pulito e in ordine;
3. gestione del team: ha il compito di formare le risorse e individuare le persone più adatte a svolgere specifiche attività, quindi organizzare attività di team building e riunioni;
4. marketing e promozione: per aumentare la redditività del punto vendita, il retail manager deve attuare strategie di marketing e fidelizzazione;
5. gestione economica: ha l'obiettivo di raggiungere il budget che l'azienda si è prefissato, perciò dovrà realizzare report e verificare l'andamento delle vendite, utilizzando delle misure correttive laddove necessario.

Per ricoprire tutti questi incarichi, la/il manager di un negozio deve necessariamente mostrare di avere competenze ben precise, tra cui:

• padroneggiare le basi di project management;
• abilità nel pianificare i budget aziendali;
• saper sviluppare strategie di marketing;
• conoscenze informatiche per gestire la contabilità;
• conoscenza dell'inglese;
• abilità organizzative e di problem solving;
• ottime capacità relazionali;
• possedere doti di leadership.

Titoli di studio e percorsi formativi

Per diventare Store Manager non esistono titoli di studio particolari, ma sarà fondamentale avere esperienza nel settore. Generalmente, infatti, questo ruolo viene assegnato a chi ha iniziato a muoversi in ambito retail come store assistant ed è via via cresciuto, fino ad avere maggiori responsabilità.

Certamente, una laurea in marketing o in economia è un ottimo biglietto da visita, in quanto mostra che la/il candidata/o possiede tutte le basi teoriche necessarie per ricoprire un ruolo manageriale. La conoscenza della lingua inglese è un must, specialmente se si lavora per un brand internazionale o se il negozio è situato in aree turistiche.