Lavoro Customer Care

Se sei arrivata/o a questa pagina, probabilmente sei una persona attenta ai bisogni delle altre e degli altri e con una spiccata attitudine al problem solving. Quindi, adesso sei alla ricerca di un lavoro in cui tu possa impiegare queste tue spiccate doti. Hai mai preso in considerazione d'inserirti nel Customer Care?

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Di cosa si tratta

L'Addetta/o al Customer Care è una figura molto ricercata a livello internazionale. Operatrici e operatori di questo ambito offrono un servizio indispensabile per la clientela di un'azienda. Si occupano, infatti, di assistere un/a cliente per risolvere eventuali problematiche o rispondere alle sue domande, sia per via telefonica che via mail.

Le/gli Addette/i al servizio e alla cura delle e dei clienti possono essere dipendenti di una sola azienda, a tempo determinato o indeterminato, oppure essere collaboratrici e collaboratori esterni subordinati a un contratto.

Mansioni richieste

Tipicamente il lavoro si svolge a partire da un contatto da parte del/la cliente verso la struttura di Customer Care di un'azienda, sia che essa fornisca servizi sia che si occupi di specifici prodotti.

In seguito a ciò, l'operatrice o l'operatore del servizio analizza le richieste descritte dal/la cliente o i suoi eventuali problemi, e cerca di capire come risolvere la situazione. Nel caso sia necessario l'intervento di altri dipartimenti, l'operatrice o l'operatore si premura di contattare i responsabili adatti.

Se la problematica è di facile risoluzione, la comunicazione tra l'Addetta/o e la/il cliente è veloce e il tutto si conclude efficacemente in tempo reale. Invece, se la situazione richiede più tempo, l'operatrice o l'operatore informa la/il cliente dei prossimi step.

In passato, l'Addetta/o eseguiva il suo lavoro agli sportelli appositi, ma adesso quasi tutto il lavoro viene espletato via telefono o via mail, e nelle aziende più avanzate via chat o via videoconferenza. Quindi, anche le/i clienti stessi spesso contattano il servizio clienti utilizzando questi mezzi.

Le mansioni tipiche di un Addetta/o al Customer Care sono dunque:

• rispondere alle richieste del/la cliente;
• identificare il tipo di problema;
• risolvere le problematica in tempo reale o avviarla alla risoluzione;
• raccogliere dati e informazioni del/la cliente;
• registrare tutte le fasi, i dati e le informazioni all'interno degli appositi sistemi che gestiscono questo tipo di processi;
• mantenere lo storico dei reclami e delle segnalazioni.

Ovviamente, anche in questo lavoro ci sono interessanti opportunità di carriera. Con l'acquisizione dell'esperienza, infatti, un'operatrice o un'operatore di Customer Care può aspirare a diventare responsabile di dipartimento oppure passare a lavorare nei dipartimenti del marketing.

Titoli di studio richiesti

Per lavorare in questo ambito non è necessario un titolo di laurea. Poiché non è previsto nessun corso di studi apposito che insegni il mestiere, un diploma di scuola superiore è sufficiente.

Generalmente tutto ciò che serve sapere per svolgere le proprie mansioni viene infatti insegnato direttamente dall'azienda per la quale si lavora.

Tuttavia, molte aziende ricercano figure altamente specializzate e apprezzano molto i profili con una laurea in scienze della comunicazione, o che abbiano partecipato a dei corsi di formazione specifici per operatori di Customer Care.

Formazione utile

Questo tipo di lavoro richiede certamente competenze informatiche. Un'operatrice o un operatore in questo settore, infatti, utilizza quotidianamente la tecnologia per gestire il rapporto con la/il cliente. Se non possiedi già una buona conoscenza degli strumenti informatici, ti consigliamo sicuramente di prendere parte a dei percorsi formativi adatti.

Nel caso si decida di lavorare per l'assistenza della clientela internazionale di un'azienda, è necessaria anche la conoscenza delle lingue straniere, soprattutto dell'inglese.

E tu, possiedi questi requisiti? Allora cosa aspetti? Candidati alle nostre offerte in ambito Customer Care!