Comunicazione non verbale al colloquio: errori da evitare e consigli utili

Tutto questo rientra nella comunicazione non verbale, ovvero ciò che trasmettiamo senza usare le parole: postura, espressioni facciali, contatto visivo, gesti, tono di voce. Ed è molto più difficile da controllare del discorso preparato la sera prima.

Questa guida ti aiuta a capire cosa osservano le persone che si occupano di selezione, quali sono gli errori più comuni e come presentarti al meglio, sia durante un colloquio in presenza che online.

Perché la comunicazione non verbale conta nel colloquio

Nel 1967 lo psicologo statunitense Albert Mehrabian pubblicò uno studio sull'interpretazione del linguaggio, dividendolo in tre macro aree:

1. Verbale (le parole);
2. Non verbale (il linguaggio del corpo, le posture, la mimica facciale e i gesti);
3. Paraverbale (il tono, il ritmo e il volume della voce).

Secondo questo studio, il linguaggio non verbale influisce sulla comprensione del messaggio per il 55%, il paraverbale per il 38%, mentre il verbale solamente per il 7%.

In un colloquio di lavoro questo principio si amplifica: chi seleziona non valuta solo le tue risposte, ma anche la coerenza tra quello che dici e quello che il tuo corpo comunica.

Dire "sono molto motivata a ricoprire questa posizione" con le braccia conserte, lo sguardo basso e una voce piatta non è molto efficace, non credi?

La buona notizia è che la comunicazione non verbale si può migliorare: curare il linguaggio del corpo, infatti, aiuta a trasmettere trasparenza e a valorizzare al meglio le proprie competenze trasversali e soft skill, dimostrando empatia, autocontrollo e determinazione fin dai primi secondi dell'incontro.

I 6 errori di comunicazione non verbale più comuni

1. Evitare il contatto visivo per l'intera conversazione

Guardare continuamente a terra o altrove può rendere più difficile creare un contatto con chi abbiamo davanti.

Anche mantenere uno sguardo fisso e ininterrotto sarebbe innaturale e metterebbe a disagio chiunque.

Il consiglio: alterna il contatto visivo a brevi pause naturali, soprattutto mentre rifletti su una domanda.

Se sei in un colloquio di gruppo, distribuisci lo sguardo tra le persone presenti.

2. Assumere una postura troppo rigida o troppo rilassata

Sedersi sul bordo della sedia, tenere le spalle contratte o restare immobili per tutta la conversazione può aumentare la tensione.

Dall'altra parte, sprofondare sulla sedia o assumere una posizione eccessivamente informale potrebbe risultare poco adatto al contesto.

Il consiglio: appoggia bene i piedi a terra, mantieni una postura comoda e lascia le spalle rilassate.

3. Gesticolare troppo o nascondere le mani

Muovere continuamente le mani, giocherellare con una penna o toccarsi ripetutamente i capelli può diventare una fonte di distrazione.

Ma anche cercare di non muovere mai un dito rischia di rendere il comportamento artificiale.

Il consiglio: lascia che le mani accompagnino il discorso in modo spontaneo.

Puoi appoggiarle sul tavolo o tenerle comodamente in grembo. Se ti accorgi di manipolare continuamente un oggetto, mettilo da parte.

4. Dimenticare il sorriso e le espressioni del viso

Un'espressione molto tesa o costantemente seria può rendere più difficile creare un clima disteso.

Al contrario, sorridere in continuazione, anche quando si parla di un'esperienza difficile, può sembrare poco spontaneo.

Il consiglio: lascia che le espressioni seguano la conversazione.

Un sorriso naturale quando saluti o ringrazi, insieme a un'espressione attenta mentre ascolti, è più che sufficiente.

5. Interrompere o mostrare impazienza mentre l'altra persona parla

Sospirare ripetutamente, guardare l'orologio, controllare il telefono o preparare la risposta senza ascoltare fino in fondo può trasmettere disattenzione.

Il consiglio: ascolta la domanda fino alla fine, prenditi qualche secondo per organizzare le idee e rispondi con calma.

Se hai bisogno di chiarire un punto, chiedi spiegazioni prima di partire con la risposta.

6. Cercare di sembrare una persona completamente diversa

Imitare una postura, forzare una stretta di mano o copiare ogni movimento della persona che si ha davanti per creare sintonia rischia di farti apparire poco naturale.

Lo stesso vale per chi cerca di eliminare qualsiasi segnale di nervosismo.

Il consiglio: concentrati sul messaggio, non sulla performance.

Essere professionali non significa avere un comportamento identico per tutte le persone e in ogni situazione.

7 consigli pratici per gestire il linguaggio del corpo durante un colloquio in presenza

1. Allenati davanti allo specchio o in video: può sembrare banale, ma vedersi dall'esterno è il modo più efficace per accorgersi di abitudini gestuali o posturali di cui non si è consapevoli. Registra una simulazione di colloquio e riguardala con occhio critico.
2. Lavora sull'entrata: i primi trenta secondi sono quelli che pesano di più. Cammina con passo sicuro, sorridi, stringi la mano con decisione, siediti con calma. Un ingresso gestito bene mette a proprio agio tutte le persone presenti.
3. Respira: l'ansia accelera il respiro, che a sua volta accelera il parlato e aumenta i tic nervosi. Qualche respiro profondo prima di entrare nella stanza (o di collegarti in videochiamata) abbassa il livello di tensione in modo immediato.
4. Ascolta davvero: la comunicazione non verbale di chi ascolta è tanto importante quanto quella di chi parla. Annuire, mantenere il contatto visivo, inclinarsi leggermente in avanti mentre l'altra persona parla: tutti segnali di ascolto attivo che trasmettono rispetto e interesse.
5. Sii coerente: il messaggio più potente è quello in cui parole e corpo dicono la stessa cosa. Se sei davvero motivata o motivato per quel ruolo, mostralo.
6. Adatta il comportamento al contesto: un colloquio per un ruolo creativo può avere un'atmosfera diversa da quello per una posizione molto formale. Osserva il contesto e mantieni un atteggiamento professionale.
7. Ricorda che conta anche ciò che dici: il linguaggio del corpo accompagna le risposte, ma non sostituisce competenze, motivazioni ed esempi concreti. Preparati sulle domande più frequenti a un colloquio di lavoro e sui requisiti della posizione.

Comunicazione non verbale nel colloquio online: cosa cambia?

Nei colloqui da remoto, alcuni segnali diventano meno immediati. La videocamera inquadra soltanto una parte del corpo e il contatto visivo funziona diversamente rispetto a un incontro in presenza.

Per questo conviene preparare anche l'ambiente, non soltanto le risposte.

Ecco alcuni accorgimenti utili:

1. Sistema la videocamera all'altezza degli occhi;
2. guarda verso la videocamera nei momenti chiave;
3. scegli uno sfondo ordinato e una buona illuminazione;
4. mantieni una postura comoda e visibile;
5. controlla audio e connessione prima di iniziare.

Prima di collegarti, fai una breve prova tecnica e tieni a portata di mano il curriculum.

Per altri suggerimenti puoi consultare anche la guida Manpower su come affrontare un colloquio di lavoro.

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FAQ

Perché la comunicazione non verbale è importante in un colloquio di lavoro?

Perché rivela atteggiamenti, emozioni e tratti della personalità che le sole parole non riescono a esprimere. Un linguaggio del corpo coerente e sicuro rafforza la credibilità delle tue risposte e trasmette professionalità e trasparenza a chi seleziona.

Come capire se sto trasmettendo troppa ansia con il linguaggio del corpo?

Segnali tipici sono il movimento continuo delle gambe, il picchiettare con le dita, la postura rigida, il respiro corto o la tendenza a toccarsi frequentemente il viso, i capelli o i vestiti.

Allenarsi con una registrazione prima dell'incontro aiuta a prendere consapevolezza di questi tic e a ridurli.

Come gestire le mani durante un colloquio di lavoro?

Il consiglio principale è tenerle sempre ben visibili, appoggiandole sul tavolo o sulle cosce in posizione rilassata. Puoi usarle per accompagnare il discorso con gesti aperti e controllati, evitando di incrociare le braccia o nasconderle sotto il tavolo.

Cosa cambia nella comunicazione non verbale tra un colloquio in presenza e uno online?

In un colloquio online lo spazio visivo è limitato all'inquadratura.

Per questo diventano ancora più centrali il contatto visivo (ottenuto guardando direttamente la webcam), la mimica facciale, la postura del busto e la chiarezza del tono di voce.