Lavoro Receptionist

Il lavoro di receptionist può essere svolto in molti settori diversi. Anche se il più diffuso è quello d’hotel, non è l’unico.

Esiste infatti anche l’addetto al ricevimento in un’azienda e, in generale, viene definita receptionist, la figura professionale che, dietro un bancone, accoglie gli ospiti in qualsiasi luogo aperto al pubblico.

Se vuoi scoprire in che cosa consiste questo lavoro, continua a leggere questo articolo!

Chi è e cosa fa una/un addetta/o alla reception?

Receptionist significa letteralmente “persona addetta a ricevere”. Si tratta infatti della figura lavorativa che si occupa di accogliere i clienti o gli ospiti all'interno di strutture ricettive.

L’addetta/o alla reception può essere impiegato nei seguenti ambienti:

• in un hotel o in un’altra struttura ricettiva;
• a un convegno;
• in un qualsiasi altro edificio con accesso al pubblico, ad esempio un organismo culturale.

È una figura professionale molto importante per l'immagine del brand: tra i primi a ricevere l’ospite, l'addetto alla reception rappresenta il biglietto da visita della struttura.

Deve avere non solo capacità linguistiche, ma anche informatiche. In particolare, queste ultime sono necessarie per la gestione delle banche dati contenenti le informazioni sui clienti e per l’emissione dei documenti fiscali. Per quanto riguarda invece la conoscenza delle lingue, essere fluenti in inglese è da considerarsi un must. La padronanza di una lingua straniera aggiuntiva, rappresenta un ottimo biglietto da visita per questa professione.

In conclusione, l’addetta/o al ricevimento deve essere sempre professionale, anche nell’abbigliamento. Di solito, un receptionist uomo indossa giacca e cravatta, mentre una receptionist donna può indossare un tailleur oppure un completo formale, composto da giacca e gonna.

Addetto alla reception: le sue mansioni principali

Le mansioni di una/un receptionist dipendono dall’ambiente in cui è impiegato. L’addetto alla reception di un albergo, ad esempio, si occupa di:

• accogliere gli ospiti appena arrivano;
• controllare la loro prenotazione e registrare i loro documenti per il check-in;
• occuparsi della fase di check-out al momento della partenza degli ospiti.

Inoltre egli si occupa di gestire il sistema delle prenotazioni e di rispondere al telefono. Non solo, se di sua competenza può anche, ad esempio, occuparsi del cambio valuta e di amministrare la cassa.

Per quanto riguarda invece un receptionist in un convegno o un ente culturale, questa figura si occupa di:

• accogliere i clienti e chiunque entri nell’edificio;
• rispondere a eventuali domande e dare informazioni;
• sorvegliare l'edificio e la situazione, in generale.

Qual è la formazione necessaria per il lavoro receptionist?

Per diventare una/un receptionist, è necessario ottenere un diploma d'istruzione secondaria superiore in un istituto tecnico turistico o alberghiero.

Dopo cinque anni di studio, si avranno le competenze indispensabili per questa professione. Grazie ai percorsi formativi offerti, ad esempio, si impareranno diverse lingue, tra cui l’inglese, e si avrà la possibilità di effettuare dei tirocini in strutture alberghiere.

Impegnandosi poi in un training on the job, si potranno acquisire tutte le conoscenze pratiche, da affiancare a quelle teoriche, necessarie per iniziare un’attività lavorativa in questo settore.

I corsi di formazione utili per questa professione

La scelta di una scuola secondaria superiore attinente, non è però l’unica strada per diventare un addetto alla reception. Sono disponibili infatti moltissimi corsi di formazione per questa professione. Si tratta di corsi professionali per receptionist d'hotel, seguiti da un tirocinio in struttura.

Inoltre, è molto utile seguire corsi di lingua. Conoscere le lingue, infatti, è importante per comunicare con gli ospiti che potrebbero provenire da qualsiasi parte del mondo. Tra le lingue più ricercate dai datori di lavoro e più diffuse ci sono l’inglese, il tedesco, lo spagnolo, e il francese. Viene sicuramente considerato un plus conoscere lingue non europee, come il cinese o il russo.