Lavoro Account manager

Tra le figure professionali più richieste dalle aziende negli ultimi anni, troviamo quella dell'Account Manager. Se sei un/a giovane neolaureata/o e aspiri a questo percorso di carriera, leggi il nostro articolo per avere tutte le informazioni necessarie su questa professione. Nello specifico, ti parleremo del lavoro da Account Manager, delle sue mansioni lavorative e dei titoli di studio e formazione richiesti.

Cos'è un account manager

Un/a Account Manager è un/a professionista che gestisce le relazioni con le/i clienti per aumentare le opportunità di vendita dell'azienda. Il suo compito è quello di garantire da un lato la soddisfazione del/la cliente, dall'altro un rapporto duraturo e proficuo con l'impresa. Oltre a fidelizzare le/i clienti già acquisiti, si occupa chiaramente di reperirne di nuovi. Sempre a questa figura compete l'identificazione delle opportunità di crescita del business d'impresa, il monitoraggio delle attività di vendita e relativi progetti, e gestire eventuali problematiche.

Adempie al suo compito partecipando a call e riunioni con le/i clienti, presentando proposte commerciali e dimostrando ottime capacità di problem solving. Si tratta inoltre di un tipo di carriera che potremmo definire trasversale, poiché l'Account Manager deve interfacciarsi con gli altri team aziendali. Ad esempio, per lo sviluppo del servizio o di un progetto per la/il cliente, sarà necessario richiedere il supporto della divisione marketing e di sviluppo prodotto. Oppure ancora rivolgersi al team di comunicazione per attività promozionali.

Mansioni richieste per il lavoro da account manager

Oltre ai compiti che abbiamo già citato, all'atto pratico se ne aggiungono molti altri. Come potrai immaginare, si tratta di un ruolo strategico per gli affari di un'azienda: il minimo errore può rappresentare una perdita importante per i bilanci annuali. Un Account Manager deve applicare le sue conoscenze di marketing e i feedback delle e dei clienti per migliorare i progetti e i servizi dell'azienda forniti a terzi.

Tra le sue attività, si occupa quindi di definire i piani di marketing aziendali e assicurarsi che i progetti vengano portati a termine adeguatamente e secondo le scadenze prestabilite. Il suo lavoro si svolge anche al di fuori della sede aziendale, rappresenta l'impresa partecipando a convegni e meeting. Infine, le/gli Account Manager con una forte inclinazione per il digitale si occupano della gestione dei canali di comunicazione e promozione online, pubblicando anche contenuti e aggiornamenti di loro creazione.

Titoli di studi richiesti

Senza ombra di dubbio il requisito minimo ed essenziale richiesto è possedere una laurea. Vista l'importanza di questo ruolo, vengono considerati le/i candidate/i laureate/i in scienze della comunicazione oppure in economia e marketing. Infatti, gestire i rapporti con la clientela di un'azienda significa avere un'eccellente dialettica e ottime conoscenze pregresse di marketing e gestione finanziaria. Tuttavia l'università non fornisce le competenze tecniche necessarie per svolgere questo lavoro, quindi ti consigliamo di seguire dei master post-laurea in comunicazione e digital marketing. In alternativa, molte istituzioni offrono la possibilità di partecipare a dei master specifici in account management.

Formazione sul lavoro

Non ti sorprenderà sapere che, oltre l'adeguato percorso di studi, per diventare un/a buon Account Manager bisogna acquisire esperienza sul campo. Solo con la pratica si mettono alla prova le proprie competenze e skills, e a mano a mano se ne acquisiscono di nuove.

Per questa ragione, una figura entry level deve essere necessariamente affiancata a un/a Senior Account Manager. Il supporto di questa figura è necessario, tra le altre cose, per imparare a gestire le comunicazioni tra l'azienda e l'acquirente in modo ottimale. Se questo non accade, sussiste il rischio concreto di provocare danni importanti all'immagine aziendale.

Va da sé che, essendo un lavoro con molteplici attività e responsabilità, è indispensabile dimostrare sin da subito fiducia in sé stessi e resistenza allo stress.

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