Lavoro Sales representative

La/il sales representative è una figura professionale molto ricercata negli ultimi anni. La recente evoluzione del mondo vendite ha fatto sì che un impiego fino a poco tempo fa prettamente internazionale, entrasse a pieno titolo anche nel contesto italiano.

Se stai cercando il lavoro sales representative, spesso abbreviato solo con sales rep, continua a leggere il nostro articolo. Qui troverai informazioni utili sulle competenze e mansioni richieste, ma anche sui titoli di studio e i percorsi formativi necessari.

Chi è e cosa fa una/un sales representative?

Con sales representative, si intende la prima connessione che un'azienda crea con il cliente. Il termine inglese, che si traduce infatti con 'rappresentante delle vendite', ci rimanda subito alla vendita B2B. La/il sales representative, difatti, si interfaccia principalmente con altri business, a differenza delle realtà B2C, Business to Customer.

Può occuparsi sia di servizi, come ad esempio la finanza, le utenze o la telefonia, che di beni, quali i prodotti alimentari, farmaceutici e industriali. Tra i requisiti fondamentali per svolgere al meglio questo lavoro, al primo posto vi è sicuramente la spiccata conoscenza dei prodotti o servizi venduti. La/il sales representative è, infatti, la/il responsabile della prima impressione che i prospect si fanno dell'azienda, ed è per questo fondamentale che si trovi perfettamente in linea con la mission aziendale.

In poche parole, la/il sales rep si fa portavoce dei valori della società per cui opera e riveste un ruolo di rilievo nella canalizzazione dei contatti all'interno di pipeline di vendita. Con questo termine si indica il processo di progressione che porta dei semplici contatti a diventare clienti. Infine, è richiesta anche una certa flessibilità oraria, quindi la disponibilità a lavorare su turni o durante il week end.

Mansioni e competenze di un sales representative

Le mansioni di una/un sales representative sono davvero molteplici, in quanto il suo lavoro si estende dall'analisi dei dati al customer service.

Tra i suoi incarichi principali, troviamo:

• far conoscere il proprio servizio o prodotto attraverso dimostrazioni o presentazioni;
• selezionare i potenziali clienti e contattarli via telefono;
• analizzare i dati che provengono dai CRM (Customer Relationship Management);
• effettuare cold calls o cold email;
• mantenere aggiornati i database;
• fornire report mensili e settimanali;
• suggerire miglioramenti sui prodotti in base alle recensioni del cliente.

Per portare a termine i suoi incarichi quotidiani al meglio, una/un sales representative deve saper mostrare le seguenti competenze:

1. doti comunicative, sia scritte che verbali;
2. conoscenza informatica;
3. abilità di negoziazione;
4. dimestichezza con i sistemi CRM;
5. abilità di time-management;
6. eccellenti capacità interpersonali, per prima l'empatia;
7. abilità nel saper realizzare presentazioni ben strutturate e convincenti per il cliente.

Come diventare sales representative: percorsi formativi

Per diventare una/un sales representative competente non esiste un percorso formativo specifico, ma è necessario acquisire una formazione nel settore in cui si opera. Questo significa che, per esempio, occuparsi di telefonia sarà molto diverso rispetto alla vendita di prodotti farmaceutici, in quanto ogni industria richiede delle competenze e conoscenze differenti.

Si possono frequentare dei corsi formativi per migliorare le proprie capacità comunicative, o ancora per raffinare le competenze di customer service. Sono veri e propri percorsi della durata di poche settimane, durante i quali, affiancati da tutor personalizzati, si apprendono nozioni teoriche e pratiche per prepararsi al meglio prima di entrare in tale settore.

Anche la padronanza della lingua inglese è spesso un must, specialmente se l'azienda ha contatti con clienti internazionali. Inoltre, è fondamentale possedere conoscenze di tipo informatico. A questo proposito, si possono frequentare corsi per ottenere il patentino informatico, come ad esempio quello europeo ECDL.