Lavoro Commerciale

L'Impiegata/o commerciale svolge un ruolo chiave in un'impresa.

In questo ruolo si gestiscono i rapporti con la clientela, gli ordini aziendali e tutte le attività di assistenza.

Ma un/a Commerciale è anche molto di più. La posizione infatti raccoglie una serie di mansioni che col tempo si stanno facendo sempre più specifiche.

Si tratta di una figura professionale molto ricercata, specialmente nelle imprese manifatturiere e industriali. Non c'è da stupirsi, dato che è un impiego che si inserisce nelle fasi attive di vendita del prodotto ma anche in quelle precedenti e successive.

Chi è e cosa fa l'Impiegata/o commerciale

Il lavoro Commerciale si applica a molteplici settori per cui vengono individuati due principali tipi d'impiegati commerciali:

• impiegata/o amministrativo;
• operatrice e operatore a supporto delle vendite.

La/il prima/o è anche conosciuta/o con il nome d'Impiegata/o back office, il cui ruolo svolge unicamente compiti di tipo amministrativo come la preparazione di preventivi e la gestione della contabilità dell'azienda. L'Impiegata/o a supporto delle vendite è maggiormente richiesto dalle imprese import/export e si occupa dell'area legata alle vendite, comprese eventuali campagne promozionali.

Mansioni del lavoro commerciale

Come abbiamo già anticipato, il lavoro commerciale si occupa di vari aspetti in un'azienda perciò le sue mansioni sono tante. Parliamo di:

• preparazione di preventivi;
• gestione degli ordini;
• assistenza in caso di reclami o richieste di rimborso;
• interfaccia tra cliente e contabilità;
• compilazione dei documenti commerciali;
• supporto al settore vendite;
• collaborazione con rappresentanti e venditori;
• monitoraggio dei processi aziendali;
• preparazione delle relazioni tecniche per conto dell'azienda o del cliente;
• assistenza post-vendita;
• gestione dell'organizzazione;
• rappresentanza aziendale in occasione delle fiere;
• partecipazione alle campagne commerciali.

In linea generale, possiamo dire che l'Impiegata/o back office si occupa di tutte quelle mansioni che precedono il prodotto finito, mentre gli altri gestiscono tutte quelle attività che riguardano la/il cliente finale.

Titolo di studio richiesto

Per chi vuole lavorare come Impiegata/o nel commercio, è solitamente richiesta un'istruzione capace di dare una base formativa in questo settore: parliamo, quindi, di un liceo a indirizzo commerciale o una laurea in materie economiche giuridiche. Non esiste in realtà un percorso predefinito per chiunque desideri lavorare in quest'area, molto spesso si tratta di mansioni tecniche miste a esperienze pregresse nel campo per cui possono andar bene anche lauree in ingegneria o affini. Le aziende sono maggiormente attratte da un grande curriculum piuttosto che da una laurea per cui è bene iniziare presto con un buon tirocinio o uno stage in una grande azienda.

Altra formazione utile

Per chi invece ha intenzione di candidarsi in un'azienda che si occupa di commercio estero, è consigliabile aver conseguito una formazione di alto livello come il Master in Export Management: Commercio Internazionale e Nuovi Mercati della Business School. Questa facoltà è nota per formare professioniste/i commerciali estere/i e ciò è visto come un punto di riferimento per le imprese alla ricerca di questa figura. Chi invece volesse conseguire formazione post-diploma, ha a sua disposizione varie soluzioni tra cui scegliere, come:

• l'istituto tecnico superiore per la gestione commerciale internazionale di prodotti e servizi, trattasi di un corso della durata di due anni dopo il diploma;
• il tecnico commerciale delle vendite che è una scuola di formazione professionale dalla durata di 990 ore;
• il corso di tecnico commerciale marketing di 600 ore;
• il tecnico della gestione commerciale nel settore arredamento e design, un apprendistato che dura 12 mesi.

Queste sono alcune delle alternative alla laurea attualmente disponibili che, però, danno una conoscenza approfondita di tutto ciò che poi si svolgerà durante il percorso lavorativo.