Lavoro Addetto alla reception

Ti piace interagire con le persone e hai una buona attitudine alla comunicazione? Il multitasking per te non è un problema e riesci a gestire clienti, telefono e mail con serenità? Sarai un/a Receptionist con i fiocchi.

Se vuoi approfondire le tue nozioni su questa professione, conoscere le competenze necessarie e i percorsi formativi consigliati per lavoro Addetta/o alla reception, continua con la lettura di questo articolo.

Di cosa si tratta

L'Addetta/o alla reception, o Receptionist, è la prima persona con cui le/i clienti di un'azienda si interfacciano. La reception, ovvero il luogo dove le/gli addette/i svolgono le loro funzioni, si trova solitamente all'entrata di un'attività ed è presente in tutti gli ambiti: dagli uffici pubblici a quelli privati, dai centri medici ed estetici agli hotel.

Questa figura professionale è polivalente. Ha in carico la gestione dell'afflusso di persone all'interno degli ambienti aziendali e la coordinazione delle attività di accoglienza. È pertanto responsabile dell'immagine dell'azienda per la quale lavora ed è tenuta a mantenere determinati standard.

La figura è piuttosto ricercata sul mercato del lavoro e richiede candidati che siano pazienti, organizzati e resistenti allo stress.

Mansioni richieste

Tra le mansioni richieste a un Addetta/o alla reception vi sono sicuramente:

• l'accoglienza delle e dei clienti entranti;
• le attività di congedo delle e dei clienti uscenti;
• la raccolta dati e documenti delle e dei clienti;
• la registrazione e l'archiviazione delle loro schede;
• la consegna e il ritiro di eventuali badge di riconoscimento;
• la ricezione e la spedizione di posta e pacchi;
• la gestione dei contatti telefonici e delle mail;
• la richiesta d'informazioni da parte delle e dei clienti;
• la gestione di possibili problematiche relative all'accesso.

Nel caso di un/a Receptionist di hotel, chi fa questo lavoro ha in carico anche le seguenti attività:

• esecuzione di processi di check-in e check-out;
• prenotazione delle camere;
• spiegazione d'informazioni relative all'hotel, degli orari dei pasti o di apertura della reception;
• risoluzione di problematiche che impattano gli ospiti (ad esempio chiavi perse o non funzionanti, guasti in camera o richieste speciali);
• reperimento di taxi o d'informazioni riguardo i mezzi pubblici;
• vigilanza della hall
• cambio valuta per gli ospiti stranieri

Se invece l'Addetta/o alla reception lavora in un ufficio o in un centro che si occupa della vendita di prodotti o servizi, probabilmente dovrà anche assolvere funzioni di cassa, come pagamenti e rilascio di fatture.

Titoli di studio

Per diventare un Addetta/o alla reception, non vi è l'obbligo di alcun titolo di studio specifico. Molti possiedono un diploma di scuola superiore a indirizzo turistico o alberghiero, ma qualsiasi altro diploma è accettato.

La richiesta di un determinato titolo di studio è a discrezione dell'azienda che ricerca la figura. In base al tipo di azienda e alle mansioni richieste, potrebbe anche essere necessario un diploma di laurea a indirizzo turistico o commerciale e delle certificazioni linguistiche. Il possesso di tali requisiti è utile soprattutto se si aspira, dopo qualche anno di esperienza, a ricoprire ruoli di maggior prestigio e responsabilità.

Formazione utile

La formazione necessaria a un/a Receptionist dipende dalle richieste del suo datore di lavoro, tuttavia ci sono sicuramente dei percorsi formativi utili a chi vuole intraprendere questa strada.

Al primo posto vi è la conoscenza delle lingue straniere. L'inglese è fondamentale per poter comunicare in modo efficace con la clientela internazionale.

A meno che tu non sia già bilingue o abbia già una conoscenza completa di almeno un idioma straniero, ti consigliamo di frequentare dei corsi di lingue che rilascino delle certificazioni valide. Vi sono ad esempio il TOEFL per l'inglese, il DELF per il francese e il DAF per il tedesco.

Se sei alle prime armi, inoltre, può valere la pena frequentare dei corsi professionalizzanti. Gli istituti che offrono corsi per Receptionist sono molti, ma prima d'iscriverti valuta i costi e le discipline insegnate. Assicurati che siano incluse anche nozioni di contabilità ed economia, ti serviranno per gestire eventuali operazioni di cassa.