Lavoro Addetto al back office

Sei alla ricerca di un lavoro Addetta/o al back office, ma vuoi essere certa/o che le tue competenze ed esperienze lavorative siano in linea con questa professione?

Nel seguente articolo ti spiegheremo con precisione cosa fa un Addetta/o back office, quali sono le sue mansioni, i titoli di studio richiesti e la formazione utile per ottenere una buona posizione velocemente.

Cosa fa un/a impiegata/o back office?

Il termine back office prende il suo nome dall'inglese. 'Back office' significa infatti 'ufficio dietro', ovvero non a contatto con il pubblico.

La definizione è stato coniata negli anni Settanta. È allora che le aziende cominciarono a separare la gestione del lavoro. Ovvero, da una parte vi erano le/i dipendenti che dovevano rapportarsi direttamente con le/i clienti (front office), mentre nel retro, nel back office appunto, vi erano le/gli impiegate/i che fungevano da collegamento fra le richieste esterne e l'offerta dell'impresa.

Le mansioni dell'Addetta/o al back office consistono nella gestione delle informazioni che provengono dalle colleghe e dai colleghi del front office - ovvero a contatto con il pubblico - così da organizzarle in maniera funzionale per l'azienda. Questa figura pertanto non incontra le/i clienti di persona, ma lavora 'dietro le quinte', tuttavia il suo ruolo è essenziale anche per la gestione dei rapporti umani.

L'impiegata/o del back office lavora infatti molto al telefono e al computer, quindi manda e-mail e chiama le/i clienti per assicurare che le pratiche burocratiche stiano procedendo nel migliore dei modi.

Lavoro come addetta/o back office: skills e competenze

Le attività di back office sono davvero tante e di conseguenza le competenze devono essere molteplici.

In particolare, a un impiegato di back office, viene richiesto di:

• saper gestire il flusso di email e telefonate
• indirizzare le richieste dall'esterno verso la/il giusta/o collega
• gestire il calendario aziendale, per fissare riunioni e appuntamenti
• sapere archiviare e registrare correttamente la documentazione
• avere capacità gestionale per gli ordini di acquisto
• saper controllare i pagamenti.

La sua presenza in azienda è fondamentale per consentire la corretta gestione del lavoro. Specialmente nelle grandi imprese, le/gli Addette/i al back office rappresentano una bella fetta del personale aziendale, sono coloro che garantiscono l'ordine organizzativo.

Titoli di studio e percorsi formativi necessari per lavorare come addetta/o al back office

Se sei alla ricerca di lavoro Addetta/o al back office, ti farà piacere sapere che si tratta di una figura sempre più richiesta in azienda. Parliamo infatti di un/a professionista a 360 gradi, in grado di ricoprire più mansioni, che ha fatto della versatilità il suo punto di forza.

È di sicuro un ottimo punto di partenza aver studiato informatica, così da poterti destreggiare al meglio con il software gestionale dell'azienda, e la conoscenza di lingue straniere, specialmente l'inglese. Non esiste un percorso di laurea specifico per diventare Addetta/o al back office, né tanto meno corsi appositi. Come anticipato, la conoscenza informatica e dell'inglese sono sicuramente essenziali per pensare a una candidatura, a ciò si aggiungono le soft skills, ovvero le capacità comportamentali e relazionali, basilari in questo tipo di lavoro.

Un buon Addetta/o al back office deve dimostrare discrezione, precisione e organizzazione. A queste, si aggiunge una spiccata attitudine commerciale, da considerarsi un ottimo valore aggiunto. Questa figura professionale è molto più di un'operatrice o di un operatore telefonico inbound, e ha bisogno di competenze superiori rispetto a un addetta/o al customer care.

Il lavoro Addetta/o al back office è una delle professioni più multitasking del momento. Le aziende moderne sono ogni giorno più consapevoli dell'estrema importanza di avere un reparto interamente dedicato al back office e alla gestione amministrativa. L'Addetta/o al back office è una professione del futuro e ricoprirà un posto sempre più rilevante all'interno delle aziende.