Descrizione
Per il potenziamento di un servizio in ambito sanitario territoriale di Mestre, si ricerca un contingente di circa 20 Assistenti Amministrativi da impiegare nelle attività di gestione telefonica dell'utenza e supporto operativo.
Le risorse saranno inserite in una struttura organizzata dedicata alla presa in carico delle richieste telefoniche dei cittadini e si occuperanno di accoglienza telefonica, raccolta e registrazione delle informazioni, utilizzo di applicativi dedicati e svolgimento delle attività amministrative correlate, nel rispetto delle procedure e degli standard di servizio previsti.
Requisiti richiesti
È previsto un percorso formativo obbligatorio, con modalità mista (FAD, lezioni frontali, simulazioni operative e tutoraggio), finalizzato all'acquisizione delle competenze necessarie per l'attività. Le risorse dovranno garantire la disponibilità giornaliera nel periodo compreso tra il 15 novembre e il 6 dicembre.
Organizzazione del lavoro
Al termine della formazione, il personale sarà impiegato sulla base della programmazione definita dal servizio e comunicata con almeno una settimana di anticipo.
L'attività sarà richiesta principalmente durante il periodo delle festività natalizie e nei periodi adiacenti, al fine di fronteggiare l'incremento dei volumi di contatto correlati alla stagionalità e ad eventuali ulteriori esigenze operative straordinarie.
Le risorse saranno impiegate prioritariamente nelle fasce di maggiore afflusso:
Retribuzione RAL orientativa compresa tra € 22.000 e € 26.000 lordi annui, commisurata all'esperienza professionale maturata, alle competenze possedute e alla tipologia contrattuale applicata.
Competenze richieste
Le risorse saranno inserite in una struttura organizzata dedicata alla presa in carico delle richieste telefoniche dei cittadini e si occuperanno di accoglienza telefonica, raccolta e registrazione delle informazioni, utilizzo di applicativi dedicati e svolgimento delle attività amministrative correlate, nel rispetto delle procedure e degli standard di servizio previsti.
Requisiti richiesti
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado (diploma di maturità);
- Ottima conoscenza della lingua italiana scritta e parlata;
- Buona padronanza dei principali strumenti informatici di base;
- Spiccate capacità comunicative e relazionali;
- Precisione, affidabilità e orientamento al servizio.
È previsto un percorso formativo obbligatorio, con modalità mista (FAD, lezioni frontali, simulazioni operative e tutoraggio), finalizzato all'acquisizione delle competenze necessarie per l'attività. Le risorse dovranno garantire la disponibilità giornaliera nel periodo compreso tra il 15 novembre e il 6 dicembre.
Organizzazione del lavoro
Al termine della formazione, il personale sarà impiegato sulla base della programmazione definita dal servizio e comunicata con almeno una settimana di anticipo.
L'attività sarà richiesta principalmente durante il periodo delle festività natalizie e nei periodi adiacenti, al fine di fronteggiare l'incremento dei volumi di contatto correlati alla stagionalità e ad eventuali ulteriori esigenze operative straordinarie.
Le risorse saranno impiegate prioritariamente nelle fasce di maggiore afflusso:
- Fascia mattutina: 07:00 - 13:00;
- Fascia pomeridiana: 13:00 - 18:00;
- Fascia serale: 18:00 - 23:00.
Retribuzione RAL orientativa compresa tra € 22.000 e € 26.000 lordi annui, commisurata all'esperienza professionale maturata, alle competenze possedute e alla tipologia contrattuale applicata.
Competenze richieste
- Gestione delle comunicazioni telefoniche con l'utenza;
- Capacità di ascolto e problem solving;
- Utilizzo di strumenti informatici e applicativi gestionali;
- Attitudine al lavoro in team;
- Capacità di operare in contesti dinamici caratterizzati da elevati volumi di contatto;
- Flessibilità organizzativa e disponibilità al lavoro su turni.