Client Services Specialist

Manpower Business Professional, filiale di Milano, ricerca per conto di prestigioso istituto bancario, all'interno della Direzione Operations and IT due figure di  Client Services Operations.
 

Principali Attività:

 

· Fornire supporto operativo a Private Advisors, Area Manager e Financial Advisors, assicurando assistenza sulle principali attività di competenza dell’Ufficio Client Services.

· Gestire richieste e disposizioni della clientela tramite i canali e gli strumenti operativi previsti, contribuendo allo sviluppo di una logica di one call resolution orientata a ridurre i passaggi operativi e a evolvere il servizio da informativo a dispositivo.

· Monitorare le attività e i livelli di servizio dei fornitori esterni, presidiando SLA/KPI e relative azioni correttive

· Organizzare i Service Review Meeting e monitorare l’avanzamento delle azioni di miglioramento operativo.

· Coordinare le attività operative a supporto della clientela e della Rete distributiva, garantendo continuità ed efficacia del servizio.

· Agire come Focal Point Operations per il Litigation & Complaints Office, coordinando le attività operative connesse a reclami e contenziosi.

· Partecipare agli User Acceptance Test (UAT) su prodotti, processi e servizi bancari.

· Collaborare con funzioni interne e partner esterni per garantire qualità del servizio, efficienza operativa e miglioramento continuo dell’esperienza della clientela e della Rete distributiva

· Partecipare attivamente all’organizzazione delle task force operative sul territorio, favorendo l’allineamento con la Rete su processi, iniziative di change management e monitoraggi/messa a terra degli interventi richiesti.

Requisiti:

· Laurea in discipline economico-finanziarie o percorso di studi equivalente.

· Almeno 2 anni di esperienza in ruoli analoghi in contesto bancario.

· Conoscenza delle reti di Consulenti Finanziari e Private Banker e delle relative dinamiche di supporto commerciale e operativo, anche nelle fasi di pre e post-vendita.

· Conoscenza dei principali prodotti, servizi e processi bancari, inclusi strumenti di pagamento, incassi, deleghe bancarie e attività di onboarding.

· Capacità di coordinare fornitori esterni, monitorare SLA/KPI e contribuire all’organizzazione di Service Review Meeting periodici.

· Capacità di predisporre reporting e monitoraggi operativi funzionali all’analisi delle principali criticità, all’individuazione di interventi risolutivi e al miglioramento continuo dei processi operativi.

· Attitudine al problem solving, orientamento ai risultati, flessibilità e capacità di adattamento al cambiamento.

· Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con funzioni aziendali, Rete distributiva e stakeholder esterni.

· Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e Word; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Power BI, Power Automate e Power Apps.

· Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Previsto inserimento attraverso iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione.

Ral di inserimento:  35.650,42 - 37.575,33 € a seconda dell'esperienza effettivamente maturata dal candidato/a

Sede di lavoro: Milano Maciachini

Smart Working non previsto

Orario di lavoro: full time 9.00-18.00 Lun/Ven

 

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026