Team Leader

Azienda

Ente di promozione culturale

Descrizione

Per ente di promozione culturale ricerchiamo un Contact Centre Team Leader per un contratto di somministrazione iniziale di tre mesi con possibilità di proroga
Contact Centre Leader

Understand all organisation's products, services, procedure and guidelines and ensure the same understanding for all team members
Be in charge of the daily management and running of the contact centre
Ensure that conversion targets and customer service levels are met
Schedule and organise rota of team members to cover the three main channels (telephone, email and face to face) to ensure customer enquiries are never left unattended
Manage staffing levels and costs efficiently
Manage complaints
Monitor calls and service levels to ensure qualitative and quantitative standards are met
Submit regular reports to Senior Managers and seek new ideas and strategies to improve service performance and efficiencies

Skills and experience:

Contact Centre team leadership/management
Experience in managing different call centre telephony systems
Excellent leadership skills (ability to engage and motivate team members)
Training, coaching and mentoring
Results oriented and multitasking

Luogo di lavoro:

Roma

Disponibilità:

Temporaneo

Tipologia:

Full Time

Data pubblicazione:

27/11/2017

Codice annuncio:

204063807

Visualizzazioni annuncio:

518

Nome filiale:

MOC - ROMA

Numero di candidati ricercati:

1
NOTE LEGALI:
Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.

Team Leader

Roma
Temporaneo
Full Time
27/11/2017
204063807
518
MOC - ROMA
1

Azienda

Ente di promozione culturale

Descrizione

Per ente di promozione culturale ricerchiamo un Contact Centre Team Leader per un contratto di somministrazione iniziale di tre mesi con possibilità di proroga
Contact Centre Leader

Understand all organisation's products, services, procedure and guidelines and ensure the same understanding for all team members
Be in charge of the daily management and running of the contact centre
Ensure that conversion targets and customer service levels are met
Schedule and organise rota of team members to cover the three main channels (telephone, email and face to face) to ensure customer enquiries are never left unattended
Manage staffing levels and costs efficiently
Manage complaints
Monitor calls and service levels to ensure qualitative and quantitative standards are met
Submit regular reports to Senior Managers and seek new ideas and strategies to improve service performance and efficiencies

Skills and experience:

Contact Centre team leadership/management
Experience in managing different call centre telephony systems
Excellent leadership skills (ability to engage and motivate team members)
Training, coaching and mentoring
Results oriented and multitasking
NOTE LEGALI:
Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.