Risponde al Technical Service Supervisor

Mansioni:

• Ricevere telefonicamente le richieste del cliente;

• Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente;

• Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda;

• Contattare i clienti per la pianificazione delle attività;

• Supporto telefonico ai tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini;

• Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio (per la fatturazione ai clienti);

• Gestione dei ricambi e delle riparazioni;

• Compilazione statistiche e service report;

• Comunicazioni ai tecnici in merito ad aggiornamenti sw, procedure varie, ricambi:

• Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;

• Segnalare all’After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte;

• Effettuare se necessario interventi on site (remota possibilità)