Principali responsabilità: 

• Coordinare il Service Desk esterno monitorandone il livello di servizio basandosi sia sui classici KPI ITIL sia su survey;

• Comunicare al Cliente in maniera semplice ed efficace instaurando relazioni di qualità 

• Creare e divulgare reportistica di analisi del servizio e proporre azioni di miglioramento 

• Gestire e monitorare le operations relative al mondo dell’IT Service Management sui processi ITIL basici coordinando team di fornitori esterni 

• Prendere in carico i problemi e propone azioni volte alla risoluzione definitiva e al miglioramento del servizio 

• Coordinare l’erogazione delle richieste di servizio e propone azioni 

• Gestione del parco asset IT (PC, Smartphone, Mobile Device, Ecc…) e relativo ciclo di vita: ha sempre sotto controllo la fotografia degli asset IT aziendali sfruttando i vari tool legati al mondo della gestione degli asset aziendali